Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Engelnat, recetario magistral ubicado en Caupolicán 321, Local 7, Galería Arrayanes, Concepción, Región del Biobío, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas a través de este sitio web, correo electrónico o WhatsApp.

Puedes contactarnos en recetas@engelnat.cl o al +56 9 9354 7366 para cualquier consulta sobre esta política.

2. Datos que recopilamos

Al enviarnos tu receta o solicitar una cotización, recopilamos: nombre completo del paciente (o tutor, en el caso de preparados veterinarios), RUT del paciente, teléfono de contacto, correo electrónico, comentarios que decidas incluir y la imagen o archivo de la receta médica.

La receta médica contiene datos sensibles relativos a tu salud. Por eso solicitamos tu consentimiento expreso antes de enviarla y aplicamos medidas de seguridad reforzadas sobre estos datos, conforme a la Ley 21.719.

También registramos datos técnicos mínimos (como la dirección IP) con el único fin de prevenir abusos y proteger el formulario contra envíos automatizados.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para: leer y evaluar tu receta, preparar y comunicarte una cotización, elaborar el preparado magistral cuando confirmes el pedido, coordinar el retiro o despacho, y responder tus consultas.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos o compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Uso de inteligencia artificial

Para agilizar la lectura de tu receta, ese trabajo puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial que extraen los datos visibles del documento (por ejemplo, nombre o RUT).

Un químico farmacéutico revisa y elabora personalmente cada cotización: la decisión final del precio y la fórmula es siempre de una persona. Puedes solicitar que tu receta sea revisada únicamente por una persona, sin apoyo de IA, escribiéndonos a recetas@engelnat.cl.

5. Encargados del tratamiento

Para prestarte el servicio, algunos proveedores tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: el servicio de envío de correo electrónico (que entrega tu solicitud a nuestro equipo), el almacenamiento privado de archivos (donde se guarda tu receta de forma segura) y la herramienta de inteligencia artificial que apoya la lectura de la receta.

Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para su función y no pueden usarlos para fines propios.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos y la imagen de tu receta hasta 30 días después de la entrega del pedido. Si la cotización es rechazada o no avanza, los eliminamos dentro de 48 horas.

Cumplidos esos plazos, los archivos y registros asociados se eliminan de nuestros sistemas de almacenamiento.

7. Seguridad e incidentes

Las recetas y datos que envías se almacenan en sistemas de acceso restringido, visibles solo para el equipo farmacéutico que gestiona tu solicitud. Las comunicaciones con el sitio se realizan por conexiones cifradas (HTTPS).

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos a la brevedad, informándote la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas, conforme a la Ley 21.719.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719 de protección de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, eliminación (supresión), oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, así como solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada, escribiendo a recetas@engelnat.cl.

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

9. Cambios a esta política

Esta es la versión 1.1 de nuestra política de privacidad. Si realizamos cambios relevantes, los publicaremos en esta misma página con una nueva versión y fecha de actualización.